2018年，中移鐵通云南分公司針對外呼平臺出臺了新的規(guī)范管理要求，要求外呼平臺必須具備統(tǒng)一號碼、二次確認、錄音保存及抽樣質(zhì)檢等功能。為做好客戶的專業(yè)服務(wù)工作，云南鐵通需要對現(xiàn)有外呼模式進行規(guī)模整合，建立全省統(tǒng)一的外呼平臺。
      經(jīng)過公開比選，我公司成為第一中標(biāo)人并成功獲得這次項目的合作機會。
解決方案：
      通過對客戶及使用部門需求的深入交流和詳細了解，結(jié)合其對新外呼平臺在建設(shè)、管理及運維護等各方面的相關(guān)要求，在系統(tǒng)整體建設(shè)方面，我公司提出了：線路統(tǒng)一接入、平臺集中建設(shè)、坐席分布式部署、省公司統(tǒng)一監(jiān)管、分公司獨立運營的解決方案，得到了業(yè)主方的采納和認可。
系統(tǒng)規(guī)模：
      400坐席，核心設(shè)備采用華為U1960S融合通信網(wǎng)關(guān)。
上線情況：
      在云南鐵通公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門同仁的配合下，項目順利實施，于8月初通過客戶方組織的項目驗收，并于9月順利通過試運營檢驗。
      現(xiàn)系統(tǒng)已正式交付運營，昆明、保山、玉溪、大理、昭通、楚雄、臨滄、版納、紅河等地州均已正式開通使用。
客戶價值：
業(yè)務(wù)流程規(guī)范化：系統(tǒng)上線后，各地州通過系統(tǒng)日均外呼量16000次以上，每通話均有數(shù)據(jù)庫記錄及同步錄音，外呼結(jié)果均采用了二次確認等，流程管理統(tǒng)一化、規(guī)范化；
數(shù)據(jù)管理集中化：每個地州每天的外呼量、接通次數(shù)、通話時長、成交量及各類業(yè)務(wù)開展情況等，均可在線實時查詢及統(tǒng)計匯總，達到統(tǒng)一管理的目的；
系統(tǒng)運維簡單化：客戶只需保障平臺運行的基礎(chǔ)環(huán)境即可，外呼平臺的運維均由我方統(tǒng)一完成，各地州遇到系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作等各方面問題只需一個電話即可得到我方提供的一站式快速保障及服務(wù)。

其他系統(tǒng)特色：
      除滿足客戶對外呼平臺的功能需求外，我方系統(tǒng)在智能化方面的一些功能也得到客戶的認可，如智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)。
      智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，專為電銷用戶定制，是我公司電銷系統(tǒng)的一大特色功能，客戶可以自定義質(zhì)檢項目、質(zhì)檢規(guī)則、評分標(biāo)準，除了能對機主確認、業(yè)務(wù)介紹、結(jié)束語等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及特定關(guān)鍵詞（如辱罵、違禁用語音）進行檢測外，還能對搶話、音量、語速等坐席情緒進行判定，還能按預(yù)置規(guī)則進行評分；同時，對每一通錄音，可進行人工復(fù)檢，實現(xiàn)錄音及轉(zhuǎn)換文字的對照檢測。
      通過智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，為客戶實現(xiàn)錄音文件的全量質(zhì)檢提供了可能，同時相對人工全量質(zhì)檢成本要更低，是一個很好的解決方案。
該功能開通即用，真誠歡迎有需求的朋友來電詳詢。